Anglais, espagnol, français, italien, allemand, basque

Savoir décrire une activité, un voyage, une organisation, un produit touristique, un hébergement, des services professionnels, etc. Savoir répondre au téléphone. Savoir accueillir une clientèle internationale, orienter, faire patienter, poser des questions. Savoir mener des visites. Savoir renseigner et conseiller. Savoir gérer des conflits et des réclamations. Pouvoir dialoguer avec les professionnels.

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques. Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises. Possibilité 

Réceptionniste d’hôtel

Agent(e)/chargé(e) d’accueil
Hôte/hôtesse

Assistant(e)
Standardiste

Secrétaire administratif(ve), médical(e)

Téléconseiller(e)

Bibliothécaire

Agent d'escale aéroportuaire

Guichetier(e), 

Préparateur(trice) en pharmacie, etc.

Apprentissage du vocabulaire spécifique en lien avec l’activité professionnelle. Communication et interaction orale. Rédaction de documents professionnels. Jeux de rôle et mises en situation.

A l'issue de la formation, le stagiaire maîtrisera le lexique usuel en lien avec son secteur d’activité et pourra communiquer avec une clientèle étrangère.

Niveau A1 minimum

Objectifs concrets. Immersion totale. Parcours scénarisés et mises en situation réalistes. Accompagnement sur mesure. Rendez-vous organisés selon votre emploi du temps professionnel.