Anglais, espagnol, français, italien, allemand, basque

Niveau A1 minimum

Objectifs concrets. Immersion totale. Parcours scénarisés et mises en situation réalistes. Accompagnement sur mesure. Rendez-vous organisés selon votre emploi du temps professionnel.

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte

• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée

• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques

• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur

• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées

• Tenir une discussion sur un sujet professionnel

• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale

• Se faire comprendre avec une prononciation claire 

Savoir décrire une activité, un voyage, une organisation, un produit touristique, un hébergement, des services professionnels, etc. Savoir répondre au téléphone. Savoir accueillir une clientèle internationale, orienter, faire patienter, poser des questions. Savoir mener des visites. Savoir renseigner et conseiller. Savoir gérer des conflits et des réclamations. Pouvoir dialoguer avec les professionnels.

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques. Le participant complète également un test de positionnement en amont et passe la certification CLOE à l'issue de la formation.

Réceptionniste d’hôtel

Agent(e)/chargé(e) d’accueil
Hôte/hôtesse

Assistant(e)
Standardiste

Secrétaire administratif(ve), médical(e)

Téléconseiller(e)

Bibliothécaire

Agent d'escale aéroportuaire

Guichetier(e), 

Préparateur(trice) en pharmacie, etc.

Apprentissage du vocabulaire spécifique en lien avec l’activité professionnelle. Communication et interaction orale. Rédaction de documents professionnels. Jeux de rôle et mises en situation.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).  

Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : 

• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,

• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,

• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,

• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,

• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. 

Seconde partie (entretien oral par visioconférence). 

Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,

• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,

• Communiquer de façon naturelle à l’oral,

• Se faire comprendre avec une prononciation claire,

• Développer l’interaction et le dialogue. 

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.